Q: 直播出现未满18岁或国外护照提示
A:
刚刚进行加 V 认证的，一般等10 分钟再试就可以了。认证时未成年，现在成年了，请联系客服开通直播权限非二代身份证（如香港、澳门、台湾身份证或国外身份证）认证, 请联系客服开通直播权限Q: 直播助手一打开就崩溃
A: PC：系统要求win7sp1以上和win10，不支持xp，检查vc++2015运行库是否正确安装，显卡驱动、声卡驱动、DirectX，是否已经升级到最新，驱动可以用。如果当前有360等安全软件，可以尝试暂时关闭，也有可能是误操作禁止了直播助手必须要用的某些权限导致的。
Mac：检查系统是否太旧，最低支持的系统版本号是10.12。如果高于这个版本，点崩溃窗口的报告按钮，然后把报告内容全部复制发送给负责人。
Q：直播助手打开弹出带OpenGL的错误提示
A: 升级显卡驱动，比如用360驱动大师升级显卡驱动 http://www.360.cn/qudongdashi/
Q: 直播助手界面不显示中文，聊天室消息只能看到奇怪的英文
A: 助手的多语言文件损坏，重装助手
Q: 播助手打开后中间区域空白，或者提示网络异常加载失败
A: 先检查系统时间，如果相差太大，比如2009年，先把日期改对。
然后就可能是网络问题了，如果此前在该设备该环境直播过，并且设备、设置、环境都没有改变，也估计是网络问题引起的。那么检查网络，确保网络通畅，尝试修改dns为114.114.114.114或223.5.5.5，然后重启电脑，具体更换方法可以参见http://www.alidns.com/setup/
如果是第一次在该电脑开播，除网络问题外还有可能是设置或环境引起的，检查以下：
升级显卡驱动到最新后再试试，比如用360驱动大师升级 http://www.360.cn/qudongdashi/
检查显示颜色深度是否为32位真彩色，如果不是，改成32位后再试试
检查安全软件，允许助手启动浏览器进程QtWebEngineProcess.exe，或直接关闭安全软件再检查下网络，如果以上都试过还不行，就在设置里将使用新界面前面的勾去掉，再重启助手，使用传统界面。
Q: 直播助手邮箱或手机号登录时提示红色x，或一直转圈圈，无法完成登录
A: 该情况是因为登录账号存在风险，需要进行手机验证，而助手该部分不完善，所以请使用App扫码登录
Q: 直播助手创建直播窗口显示不完整，无法点创建直播，或连麦列表看不全
A: 在直播助手设置中，取消高清优化前面的勾，然后点确定，重启助手
升级显卡驱动，比如用360驱动大师升级显卡驱动 http://www.360.cn/qudongdashi/
按以下文档调整分辨率 https://shimo.im/docs/8SGqWB3xGbYsNYjb/
实在解决不了分辨率问题的话，就在助手的设置里，取消使用新界面前面的勾，然后重启助手（不推荐，还是以修改分辨率为主要目标）
Q: 创建直播失败
A: 通常该问题是由网络问题引起的。
检查网络，切换网络，关代理、VPN，关防火墙等安全软件
尝试把DNS换成114.114.114.114或223.5.5.5，然后重启电脑，具体更换方法可以参见http://www.alidns.com/setup/
PC、Mac提供助手检测网络的截图
Q: 主播推流失败
A: 通常该问题是由网络问题引起的。
检查网络，切换网络，关代理、VPN，关防火墙等安全软件
尝试把DNS换成114.114.114.114或223.5.5.5，然后重启电脑，具体更换方法可以参见http://www.alidns.com/setup/
PC、Mac提供助手检测网络的截图
Q: 主播说话听众听不到
A: Android、iOS：检查是否闭麦了。检查麦克风设备，比如插拔耳机或者换个耳机
PC、Mac：检查是否闭麦了。检查麦克风设备是否连接正常，检查声卡设置是否正常，检查麦克风音量是否误调的太低了，检查直播助手设置中是否选对了麦克风设备
Q: 主播听不到连麦的声音
A: Android、iOS：检查耳机设备，比如插拔耳机或者换个耳机
PC、Mac：直播助手的设置中有个连麦音选项，看看当前选择的设备是否是现在正在监听的设备，以及该设备的播放音量
Q: 没有背景音乐
A: Android、iOS：换个音乐试试
PC：根据声卡是否带混音功能分成两种情况：
声卡带混音时使用声卡混入背景音乐，请检查声卡的混音设置，是否开启了混音并且混对设备了。
声卡不带混音可以使用直播助手软件混音，在设置里勾上助手设置中的混音选项，并检查直播助手“背景音/连麦音”设备是否选择了正确设备。
设备检查可以参考这个文档 https://shimo.im/docs/y8IwAwvju6cBhVRU/ 《系统音频设备检查》
Q: 点击音效没有声音
Mac：Mac系统禁止软件捕获内置声卡的音乐，只能用外置声卡播放音乐或者外放音乐。
PC：音效是播放到默认播放设备的，需要抓取该设备，听众才可以听到。
检查方法：右键点右下角系统托盘处的喇叭图标，然后点声音（或输出设备）查看系统设置中默认播放设备是哪个，然后检查声卡混音是否混了该设备，没有混入的话，以下三选一：
1、如果声卡支持混多个播放设备，可以将该默认播放设备加入混音。
2、或者将声卡所混的播放设备设置为默认。
3、或者在助手设置里将背景音/连麦音设备选中该输出设备，然后勾上混入背景音乐。
Mac：Mac系统禁止软件捕获内置声卡的音乐，只能用外置声卡播放音乐或者外放音乐。（如果主播动手能力强的可以告知网上有虚拟声卡教程，较为复杂，让主播自行百度）
Q: 推的立体声听众只能听到单声道
A: 确保麦克风和声卡均支持立体声输出，并且设置正确。
检查直播助手设置中声道是否为自动或立体声。
检查系统麦克风设备是否启用了立体声。
设备检查可以参考这个文档 https://shimo.im/docs/y8IwAwvju6cBhVRU/ 《系统音频设备检查》
Q: 连麦有回声（交友模式、PK也属于连麦）
A: 检查直播助手设置中，声道是否为自动或单声道。立体声在连麦时可能会有回声问题。（或升级到2.6.27版以上）
根据声卡是否带混音功能分成两种情况：
声卡不带混音功能的话，必须在连麦时关闭直播助手中的混音功能，也就是连麦期间没有背景音乐，如果连麦期间要放音乐则采用外放方式（因为非专业声卡就一个播放设备，无法分离背景音乐和连麦声音，混音时会把连麦声音再次混入，导致连麦的声音被录了两次，产生回音）。
若使用专业声卡，自带混音功能，一定不要勾选直播助手设置中的混音选项，应该用声卡的内录混音来添加背景音乐（如果勾选了先取消掉，因为勾上会导致声卡混一遍，然后直播助手软件再混一遍，混了两遍，导致回音）。
然后检查直播助手设置中的“背景音/连麦音”这项，将该选项选择为自己可以监听但是不内录的设备。如果不知道怎么选择，可以依次尝试各个设备，选择主播自己能听到，并且询问连麦的和听众没有回音的。
如果每个设备都不行，则咨询声卡售后，看看声卡是否支持同时有一个能监听能内录和一个能监听但是不内录的设备：
如果支持，则让售后教如何设置；如果不支持，那么只能选择那个能听见声音的设备，然后在连麦时关闭该设备的内录功能，就没有回音了，但是此时背景音乐也没有了，如果一定需要连麦时有背景音乐，请使用手机外放等方式，虽然效果不如内录，但是设备不支持只能这样了
出现回音时，可以测试一下是某个听众引起的，还是所有人都会，如果是某个人引起的，让其去其他直播间连麦看看，如果也有问题，记下其id、系统和版本号。
Q: 取客户端日志方法
1、PC、Mac取客户端日志方法
日志目录：C:\Users\xxx\AppData\Roaming\obs-studio\logs
可以通过以下方式直接进入日志目录：
需要将该目录整个打个压缩包提供，目录中的zego文件夹和*.txt都需要。压缩时出现“另一个程序正在使用此文件，进程无法访问”的话，先关闭直播助手，然后重新压缩。
2、Android取客户端日志方法
日志目录：手机存储/Android/data/com.ximalaya.ting.android/files/zegoavlog*.txt
以zego开头所有日志